2019年是中廣核服務(wù)集團(tuán)“高質(zhì)量發(fā)展年”,為了打牢陽(yáng)江基地后勤服務(wù)基礎(chǔ),切實(shí)提升客戶滿意度,中廣核服陽(yáng)江分公司自4月1日起全面開(kāi)展“一口清”、“一認(rèn)準(zhǔn)”、“一臉笑”——“三一”服務(wù)形象提升工作。
“一口清”
不同工種以班組為單元,編制出本區(qū)域服務(wù)流程小段子,包含操作步驟和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),字?jǐn)?shù)不超過(guò)40個(gè)字,朗朗上口、通俗易記。每天召開(kāi)十分鐘的班前會(huì)布置工作任務(wù),并大聲朗讀流程小段子,由班組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效監(jiān)督,讓每位一線員工熟記于心,帶著激情投入到每天的工作中。
“一認(rèn)準(zhǔn)”
陽(yáng)江分公司為員工統(tǒng)一制作了工牌,發(fā)放給包括合作單位員工在內(nèi)的全體員工,工牌上寫(xiě)明員工所屬部門(mén)、姓名,于日常佩戴于左胸口處,更直觀的將服務(wù)身份展示給客戶,便于客戶了解服務(wù)項(xiàng)或進(jìn)行咨詢。
“一臉笑”
要求員工面對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)工作時(shí),保持微笑、態(tài)度親和,避免出現(xiàn)冷眼冷語(yǔ)、區(qū)別對(duì)待、愛(ài)搭不理、表情僵硬、負(fù)面情緒等不良端倪。號(hào)召員工以積極向上的心態(tài)對(duì)待工作,營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)氛圍。
“三一”服務(wù)提升是讓員工做到形象上的統(tǒng)一,提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,同時(shí)推廣創(chuàng)新服務(wù)理念,踐行“三實(shí)兩基”,全力推進(jìn)陽(yáng)江基地后勤服務(wù)品質(zhì)及效能整體提升。
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